POLÍTICA DE COMPRA, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 10 de agosto de 2026

En REACOPORTATIL trabajamos para ofrecer productos informáticos reacondicionados y de ocasión revisados, comprobados y preparados para su correcto funcionamiento.

A continuación se detallan las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. ¿CÓMO COMPRAR EN REACOPORTATIL?

Comprar en REACOPORTATIL es un proceso sencillo y seguro:

1. Selección del producto

Seleccione el producto que desea adquirir y haga clic en «Añadir al carrito».

En la ficha del producto encontrará la información disponible sobre el equipo, incluyendo sus características, estado, precio y, cuando corresponda, grado de reacondicionamiento.

Todos los precios mostrados incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. Carrito de compra

Los productos seleccionados aparecerán en el carrito de compra.

Desde esta sección podrá:

• Consultar los productos seleccionados.

• Modificar las cantidades.

• Eliminar productos.

• Consultar los gastos de envío aplicables, cuando correspondan.

• Continuar con la compra.

3. Identificación

Una vez finalizada la selección, deberá continuar con el proceso de compra e identificarse con los datos solicitados.

Si todavía no dispone de una cuenta, podrá registrarse durante el proceso de compra.

4. Envío

Antes de finalizar el pedido se mostrará la información correspondiente al método de entrega seleccionado, incluyendo, cuando proceda, los gastos de envío y el plazo estimado de entrega.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a REACOPORTATIL.

5. Pago y confirmación

Seleccione el método de pago disponible que prefiera y confirme el pedido.

Una vez completado correctamente el proceso de compra, recibirá la correspondiente confirmación.

REACOPORTATIL procederá a preparar el pedido, comprobar los productos y embalarlos adecuadamente para su envío.

2. PRECIOS, CARACTERÍSTICAS Y DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

REACOPORTATIL procura que la información publicada en la tienda sea precisa y esté actualizada.

Los precios, características y disponibilidad de los productos podrán modificarse sin previo aviso, sin que ello afecte a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

En caso de existir un error manifiesto en una descripción, precio o característica publicada, REACOPORTATIL podrá proceder a su corrección, informando al cliente cuando corresponda.

Las fotografías de los productos tienen carácter orientativo cuando así se indique. En los productos reacondicionados o de ocasión, la unidad recibida puede presentar pequeñas diferencias estéticas respecto a las fotografías utilizadas en la web.

No obstante, las características esenciales, especificaciones técnicas y estado del producto serán las indicadas en la ficha del producto correspondiente.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando el comprador tenga la consideración de consumidor y la compra se haya realizado a distancia, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá comunicarse de forma inequívoca a REACOPORTATIL dentro del plazo establecido.

Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Estado del producto

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar dichas características.

Se recomienda devolver el producto con todos sus accesorios, documentación, embalaje y elementos incluidos en el pedido.

Gastos de devolución

Salvo que REACOPORTATIL indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor, siempre que esta información haya sido comunicada previamente.

Reembolso

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, REACOPORTATIL reembolsará las cantidades correspondientes utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente. REACOPORTATIL podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

Si el producto recibido presenta un defecto, no funciona correctamente o no se corresponde con las características anunciadas, el cliente deberá ponerse en contacto con REACOPORTATIL lo antes posible para que podamos analizar y solucionar la incidencia.

Dependiendo del caso, y de acuerdo con la normativa aplicable, podrá procederse a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.

En ningún caso las condiciones de esta política limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

5. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

En caso de que el paquete presente daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de dicha circunstancia ante el transportista y comunicar la incidencia a REACOPORTATIL lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto.

Para facilitar la gestión con la empresa de transporte, es especialmente recomendable comunicar cualquier daño visible dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.

La comunicación dentro de este plazo tiene como finalidad facilitar la reclamación frente al transportista y no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

REACOPORTATIL gestionará la incidencia y, cuando corresponda, procederá a la reparación, sustitución o solución legalmente aplicable.

6. ERROR EN EL PEDIDO

Si REACOPORTATIL hubiera enviado por error un producto diferente al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible.

Una vez comprobada la incidencia, REACOPORTATIL gestionará la recogida del producto enviado por error y el envío del producto correspondiente al pedido, sin coste adicional para el cliente.

7. ROTURA DE STOCK

En caso de que, por un error de disponibilidad, un producto adquirido no pueda ser suministrado, REACOPORTATIL informará al cliente lo antes posible.

Cuando corresponda, el cliente podrá optar entre:

• Esperar a la reposición del producto.

• Sustituirlo por otro producto disponible, si ambas partes están de acuerdo.

• Solicitar el reembolso del importe correspondiente al producto no disponible.

Si el pedido estuviera compuesto por varios productos, la solución aplicable se comunicará al cliente de acuerdo con las circunstancias concretas del pedido.

8. COMPROBACIÓN DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

REACOPORTATIL podrá comprobar el estado del producto, sus accesorios y los elementos incluidos en el pedido antes de determinar la solución correspondiente, especialmente en los casos de devolución por incidencia, defecto o falta de conformidad.

En los casos en los que legalmente proceda un reembolso, este se realizará conforme a la normativa aplicable.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente comunicadas y autorizadas por REACOPORTATIL cuando dicha autorización sea necesaria para gestionar correctamente la incidencia.

El cliente deberá conservar el justificante de envío de la devolución hasta la completa resolución del proceso.

9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación vigente.

Entre otros supuestos, pueden quedar excluidos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Determinados contenidos o servicios digitales cuando concurran los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento.

• Otros supuestos específicamente contemplados en la normativa aplicable.

La condición de producto reacondicionado, de ocasión o de segunda mano no elimina por sí misma el derecho de desistimiento cuando la compra se realiza a distancia y el consumidor tiene derecho legal a ejercerlo.

10. GARANTÍA

REACOPORTATIL ofrece una garantía comercial de 2 años en los productos en los que así se indique en la ficha del producto o en la documentación de compra, sin perjuicio de los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

La garantía legal y la garantía comercial son independientes y no limitan los derechos que correspondan al consumidor.

Productos nuevos

Los productos nuevos están sujetos a la garantía legal aplicable en cada momento. Actualmente, para los bienes nuevos adquiridos por consumidores, el plazo general de garantía legal es de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de las particularidades previstas legalmente.

Productos reacondicionados, de ocasión o de segunda mano

Los productos reacondicionados o de segunda mano vendidos a consumidores están sujetos a la normativa de garantías aplicable a este tipo de bienes.

Cuando legalmente sea posible pactar un plazo inferior al general, dicho plazo no podrá ser inferior a un año.

En REACOPORTATIL se ofrecerá el plazo de 2 años de garantía comercial cuando así se indique expresamente en la ficha del producto o documentación de compra.

11. SUPUESTOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA

La garantía no cubrirá los daños o averías que sean consecuencia de un uso incorrecto, golpes, accidentes, humedad, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas o cualquier otra causa ajena al funcionamiento normal del producto.

Tampoco estarán cubiertos los daños derivados de software, virus, malware, instalaciones o modificaciones realizadas por el usuario cuando estas sean la causa de la incidencia.

Las baterías son componentes sujetos a desgaste por el uso. La cobertura aplicable será la que corresponda según la naturaleza de la incidencia y las condiciones de la garantía del producto.

Los accesorios, cargadores y otros componentes estarán sujetos a las condiciones de garantía que correspondan en cada caso.

En caso de duda sobre la cobertura de una incidencia, REACOPORTATIL analizará el producto y determinará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de garantía.

12. MANIPULACIÓN DEL EQUIPO

No deberá abrirse, desmontarse ni modificarse internamente el equipo sin autorización previa de REACOPORTATIL cuando dicha manipulación pueda afectar a la garantía.

La manipulación del equipo que provoque daños o sea la causa de la avería podrá quedar excluida de la cobertura de garantía.

En ningún caso una etiqueta, precinto o elemento identificativo impedirá al consumidor ejercer los derechos que legalmente le correspondan.

13. GESTIÓN DE GARANTÍAS

Las solicitudes de garantía deberán realizarse a través del sistema de atención o tickets habilitado por REACOPORTATIL.

Cada incidencia podrá quedar registrada mediante un número de caso para facilitar su seguimiento.

Para agilizar la gestión, REACOPORTATIL podrá solicitar:

• Número de pedido.

• Factura o justificante de compra.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

• Información adicional para realizar las comprobaciones técnicas.

La presentación de la factura o justificante de compra podrá solicitarse para acreditar la adquisición y facilitar la identificación del pedido.

14. DEVOLUCIONES Y ENVÍOS

Las devoluciones deberán gestionarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por REACOPORTATIL.

No deberán enviarse productos por cuenta del cliente sin haber iniciado previamente el procedimiento correspondiente.

Cuando la devolución se deba a un error de REACOPORTATIL, a una falta de conformidad o a un supuesto en el que legalmente corresponda asumir los gastos a la empresa, REACOPORTATIL se hará cargo de los costes que correspondan.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de desistimiento, se aplicará lo establecido en el apartado correspondiente de esta política.

15. SEGURIDAD DE LAS COMPRAS

Comprar en REACOPORTATIL es seguro.

REACOPORTATIL adopta las medidas necesarias para proteger la información proporcionada por sus clientes y tratará sus datos personales de acuerdo con la normativa vigente y con lo establecido en su Política de Privacidad.

La información relativa al tratamiento de datos personales, derechos de los usuarios y condiciones de privacidad puede consultarse en la sección correspondiente de nuestra página web.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y, cuando el comprador tenga la condición de consumidor, por la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable.

En caso de conflicto entre alguna disposición de estas condiciones y una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá esta última.

REACOPORTATIL
Calidad, ahorro y confianza.

Documento revisado: 10 de agosto de 2026